サポート：マクロ、KB、トラブルシューティングを一つのポータルに
ハンドルタイムとエスカレーションを削減。マクロ、KBアーティクル、トラブルシューティングツリー、ステータス/インシデント通信、承認済みプロンプトを集約 — 常に最新、検索可能、ガバナンス付き。
TL;DR: 製品/キューごとのワークスペース → channel、product、severity、asset、statusタグ → 正規リンクのインポート → 読み取り専用エージェントポータルの公開 → SSO/SAML＆監査を適用。
よくある課題
- マクロやKBリンクがツールや個人ドキュメントに散在。
- トラブルシューティングツリーやエスカレーションパスが古い。
- エージェントが現在のステータスページやインシデント通信を見つけられない。
- 一貫性のないトーンや未承認のAIプロンプトが拡散。
Linkinizeが解決する方法
- エージェントポータル — Public Pages（読み取り専用、常に最新）経由。
- タグタクソノミー （チャネル/製品/重要度/アセット/ステータス）で素早く検索。
- 承認済みプロンプト とマクロを一つのガバナンスハブに集約。
- SSO/SAML＋監査 でコンプライアンス準拠のアクセスとレビュー。
仕組み（5ステップ）
- 製品/キューごとにサポートワークスペースを作成（例：請求 Tier 1、iOSサポート）。
- タグを定義：channel:email|chat|phone、product:*、severity:sev-1|sev-2|sev-3、asset:macro|kb|troubleshoot|status|runbook|prompt、status:approved|draft|deprecated。
- 正規リンクのインポート（マクロ、KB、ツリー、ステータスページ、インシデント通信、承認済みプロンプト）。オーナーを割り当て。
- エージェントポータルとしてPublic Pageを公開し、機密コンテンツは非公開に。
- SSO/SAMLを適用し、ロールを設定し、監査ログを毎月レビュー。
よく使われる連携
唯一の情報源にリンク — コンテンツが存在する場所で権限が適用されます。
- ヘルプデスク：Zendesk、Intercom、Freshdesk、Salesforce Service Cloud
- インシデント/ステータス：Atlassian Statuspage、PagerDuty、Opsgenie
- KB/Wiki：Help Center、Notion、Confluence、Drive/SharePoint
- モニタリング：Datadog、New Relic、Sentry（主要ダッシュボードをリンク）
- コミュニケーション：Slack、MS Teams（インシデントチャネル、通知）
- AIプロンプト：Linkinizeカタログ、プロンプトマネージャー、評価ダッシュボード
スターターのタクソノミー（コピーして調整）
チャネル＆製品
- channel:email · channel:chat · channel:phone
- product:web · product:ios · product:android · product:billing
重要度＆アセット
- severity:sev-1 · severity:sev-2 · severity:sev-3
- asset:macro · asset:kb · asset:troubleshoot · asset:status · asset:runbook · asset:prompt
ステータス＆オーナー
- status:approved · status:draft · status:deprecated
- owner:tier-1 · owner:tier-2 · owner:knowledge · owner:qa
よくある質問＆反論
「すでにヘルプセンターがあります。」
そのままお使いください — Linkinizeはマクロ、KB、ツリー、インシデント通信、プロンプトをガバナンス付きの一つのポータルに統合するフロントドアです。
そのままお使いください — Linkinizeはマクロ、KB、ツリー、インシデント通信、プロンプトをガバナンス付きの一つのポータルに統合するフロントドアです。
「請負業者に社内ドキュメントが見えませんか？」
安全なコンテンツには読み取り専用のPublic Pageを共有し、内部ランブックはビューアーロール付きSSOで非公開に。
安全なコンテンツには読み取り専用のPublic Pageを共有し、内部ランブックはビューアーロール付きSSOで非公開に。
「また新しいツール？」
正規URLを保存するだけで、コンテンツはZendesk/Intercom/Confluenceなどに残ります。Public Pagesはリンクの変更に合わせて自動更新。
正規URLを保存するだけで、コンテンツはZendesk/Intercom/Confluenceなどに残ります。Public Pagesはリンクの変更に合わせて自動更新。
「セキュリティ/コンプライアンスは？」
SSO/SAML、最小権限ロール、監査ログを適用。機密コンテンツはソースで保護されたまま。
SSO/SAML、最小権限ロール、監査ログを適用。機密コンテンツはソースで保護されたまま。
ハンドルタイムの短縮、エスカレーションの減少
サポートチームはLinkinizeを使って、すべてのマクロ、KB、ツリー、プロンプトを一つのガバナンスポータルで常に最新に保ちます。
- マクロ、KB、トラブルシューティング、ステータス、プロンプトの一元管理
- 一貫した回答のための読み取り専用エージェントポータル
- SSO/SAML、ロール、監査ログ
- Zendesk/Intercom/Freshdesk、Confluence/Notionと連携
よくある質問
- Linkinizeにファイルを保存しますか？
- いいえ — Linkinizeはリンクとメタデータを保存します。ファイルはZendesk/Intercom/Confluence/Driveのネイティブ権限で保持されます。
- キューやベンダーごとに別のポータルを作れますか？
- はい — 別のワークスペースやタグ（例：queue:tier-1、vendor:bpo-xyz）を使用し、ターゲットを絞ったPublic Pagesを公開できます。
- プロンプトやマクロの承認をどう管理しますか？
- status:approvedを使用し、オーナーを割り当て、非推奨のアイテムをアーカイブします。変更に対する評価ダッシュボードにクロスリンク。