Support: één portaal voor macro's, KB en probleemoplossing
Verminder afhandeltijd en escalaties. Centraliseer macro's, KB-artikelen, probleemoplossingsschema's, status-/incidentcommunicatie en goedgekeurde prompts — altijd actueel, doorzoekbaar en beheerd.
TL;DR: Werkruimte per product/wachtrij → tags voor channel, product, severity, asset, status → importeer canonieke links → publiceer alleen-lezen agentportaal → dwing SSO/SAML en audit af.
Veelvoorkomende pijnpunten
- Macro's en KB-links verspreid over tools en persoonlijke documenten.
- Verouderde probleemoplossingsschema's en escalatiepaden.
- Agenten kunnen de actuele statuspagina of incidentcommunicatie niet vinden.
- Inconsistente toon of niet-goedgekeurde AI-prompts in omloop.
Hoe Linkinize helpt
- Agentportaal via publieke pagina's (alleen-lezen, altijd actueel).
- Tagtaxonomie (kanaal/product/ernst/asset/status) voor snel ophalen.
- Goedgekeurde prompts en macro's in één beheerde hub.
- SSO/SAML + audit voor compliant toegang en beoordelingen.
Hoe het werkt (5 stappen)
- Maak een Support-werkruimte per product/wachtrij (bijv. Facturatie Tier 1, iOS Support).
- Definieer tags: channel:email|chat|phone, product:*, severity:sev-1|sev-2|sev-3, asset:macro|kb|troubleshoot|status|runbook|prompt, status:approved|draft|deprecated.
- Importeer canonieke links (macro's, KB, schema's, statuspagina, incidentcommunicatie, goedgekeurde prompts). Wijs eigenaren toe.
- Publiceer een Publieke pagina als je agentportaal; houd gevoelige inhoud privé.
- Dwing SSO/SAML af, stel rollen in en controleer auditlogs maandelijks.
Integraties die je waarschijnlijk gebruikt
Link naar de enige bron van waarheid — rechten blijven afgedwongen waar de inhoud leeft.
- Helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce Service Cloud
- Incident/Status: Atlassian Statuspage, PagerDuty, Opsgenie
- KB/Wiki: Help Center, Notion, Confluence, Drive/SharePoint
- Monitoring: Datadog, New Relic, Sentry (link top-dashboards)
- Communicatie: Slack, MS Teams (incidentkanalen, aankondigingen)
- AI-prompts: Linkinize-catalogus, promptbeheerders, evaluatiedashboards
Starttaxonomie (kopieer en pas aan)
Kanaal en product
- channel:email · channel:chat · channel:phone
- product:web · product:ios · product:android · product:billing
Ernst en asset
- severity:sev-1 · severity:sev-2 · severity:sev-3
- asset:macro · asset:kb · asset:troubleshoot · asset:status · asset:runbook · asset:prompt
Status en eigenaar
- status:approved · status:draft · status:deprecated
- owner:tier-1 · owner:tier-2 · owner:knowledge · owner:qa
Veelgestelde vragen en bezwaren
"We hebben al een helpcenter."
Houd het — Linkinize is de voordeur die macro's, KB, schema's, incidentcommunicatie en prompts verenigt in één portaal met governance.
Houd het — Linkinize is de voordeur die macro's, KB, schema's, incidentcommunicatie en prompts verenigt in één portaal met governance.
"Zien contractanten interne documenten?"
Deel een alleen-lezen publieke pagina voor wat veilig is; houd interne runbooks privé achter SSO met kijkersrollen.
Deel een alleen-lezen publieke pagina voor wat veilig is; houd interne runbooks privé achter SSO met kijkersrollen.
"Weer een tool om te onderhouden?"
Je slaat canonieke URL's op; inhoud blijft in Zendesk/Intercom/Confluence/etc. Publieke pagina's worden automatisch bijgewerkt als links veranderen.
Je slaat canonieke URL's op; inhoud blijft in Zendesk/Intercom/Confluence/etc. Publieke pagina's worden automatisch bijgewerkt als links veranderen.
"Beveiliging/compliance?"
Dwing SSO/SAML, minimale rechten en auditlogging af. Gevoelige inhoud blijft beschermd bij de bron.
Dwing SSO/SAML, minimale rechten en auditlogging af. Gevoelige inhoud blijft beschermd bij de bron.
Lagere afhandeltijd, minder escalaties
Supportteams gebruiken Linkinize om de afdeling op één lijn te houden — elke macro, KB, schema en prompt in één beheerd portaal dat nooit veroudert.
- Eén hub voor macro's, KB, probleemoplossing, status en prompts
- Alleen-lezen agentportalen voor consistente antwoorden
- SSO/SAML, rollen en auditlogging
- Werkt met Zendesk/Intercom/Freshdesk, Confluence/Notion
Veelgestelde vragen
- Slaan we bestanden op in Linkinize?
- Nee — Linkinize slaat links en metadata op. Bestanden blijven in Zendesk/Intercom/Confluence/Drive met hun eigen rechten.
- Kunnen we aparte portalen per wachtrij of leverancier maken?
- Ja — gebruik aparte werkruimtes of tags (bijv. queue:tier-1, vendor:bpo-xyz) en publiceer gerichte publieke pagina's.
- Hoe houden we prompts en macro's goedgekeurd?
- Gebruik status:approved, wijs eigenaren toe en archiveer verouderde items. Verwijs naar evaluatiedashboards voor wijzigingen.